上海邮通科技有限公司无端封停玩家游戏账号

我4月6日登陆游戏发现自己账号被永久封停去官网查询说使用非法程序后来得知是因为物品栏内包裹数量异常（包裹数量应该唯一）可是事实是获得包裹的人无需使用非法程序而是出售这个包裹的人使用非法程序在我账号内查到包裹数量异常并不能说明我使用了非法程序我是花钱买的这个包裹那么现在的情况是使用了非法程序的人收了我的钱逍遥法外可是我花钱买了包裹吃了大亏事先确实有收到通知说我账号内有异常物品及时清理可是并未说明异常物品是什么我完全没用过非法程序怎么会知道他们说的是什么结果就这么封停我账号太不讲道理了吧而且多次打电话问客服什么也不会说就说没办法不清楚会通知相关部门的可是到现在都没能提供我用非法程序的证据这让我作为消费者很是气愤我玩洛奇4个月消费了人民币近3万元账号价值无法估计而且我购买VIP服务到5月20日可是在4月6日就封停我账号而且还无限期封停这期间我所购买的服务我所消费的项目怎么处理？希望315能替我这种弱势消费者做主！十分感谢