枣庄城市人家故意推迟退还工程款

本人在城市人家签订6万元的装修合同，已交付18000元工程款，并未开工。由于个人原因，需要取消合同并要求退还已付的工程款，一个月前已到城市人家填写书面退款申请。当时经理承诺一周内可全额退款，但是一个月时间过去了，中间去催款3次，依旧没有收到退款。