工作人员你们好!我今天投诉的主题是：在淘宝天猫用淘金币兑换的商品有质量问题不给退换。首先请允许我说明，淘金币是我在淘宝买东西后领取的还有每天浏览淘宝或做任务领取的，是我付出了才得到的在淘宝能当钱使用的金币。在淘宝的规则里，淘金币商品和其他商品享有一样的淘宝规则，后续的所有服务或纠纷，都将按照淘宝的交易规则来处理。淘金币商品售后和注意事项里都表明淘金币商品和其它商品都享有一样的售后服务。 我的订单编号是143984487453535.我于2012年2月21日在淘宝天猫的泰合家居专营店，用淘金币全额兑换了一款热水龙头，付12480淘金币加一分钱包邮。宝贝连接如下http://detail.tmall.com/item.htm?id=13950487570&prt=1332565397564&prc=1 收到货后发现卖家发错了（我要的是下进水，卖家发的是侧进水），卖家同意换货邮费他出，我先垫付（聊天记录有截图），因为超重,我花了20元邮费把货退回（有称重和快递单照片为证），结果再次收到的货当时试用就严重漏水，还有疑似卡钳卡过的痕迹，怀疑被用过（有照片为证）。于是我再次要求换货，卖家爱理不理，我只好申请退款。 由于是淘金币全额兑换，退款金额只能是一分钱，然后我选择了退款不退货，不退货的意思是换货（退款申请上我已经注明，并有截图），卖家同意了我的退款申请，我只得到了一分钱，淘金币也没有退还，我垫付的20元邮费也没有给，热水龙头还是个坏的。联系卖家换货，卖家已经再也不理人。 我投诉到淘宝的天猫客服，看到我上传的证据本来说帮助退还我的邮费和联系卖家给我换货，结果一个电话也没等到，等到的却是淘宝的两封邮件，说因为退款已成功，不能要求商家换货，且之前邮费双方没有约定！（有淘宝邮件的截图）。既然卖家同意了我的退款申请，就应该遵循我退款申请上的意愿，把20元邮费给我，并且给我换货。即便是不给换货，也应该把淘金币退给我啊，我申请退款，当然包括退金币了。还有，我垫付的邮费是和卖家说好的，有聊天记录为证。卖家以邮费贵为由不退还我垫付的邮费是不合理的，不能以卖家和快递公司合作的快递价格来要求散客，快递公司是有收费标准的可以打电话咨询，我用的是圆通快递。而且联系卖家给我换货，一直不理人。我打电话到淘宝天猫投诉，天猫客服答复说因为交易已经成功无法解决我的投诉，请问淘宝天猫：淘金币商品和其他商品一样享有售后的服务（有淘宝规则的网址http://taojinbi.taobao.com/record/rule_help.htm?tracelog=qzindex0062），何况卖家承诺的一个月质量问题可以换货邮费卖家担.（有截图），是不是骗人的？对于这样的欺骗行为难道就没人管了吗?退一步讲付款成功的交易有质量问题不能要求换货吗？淘宝这样处理所谓的纠纷我们还敢再网购吗？
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