北京佳家美厨柜台面有裂纹

事情经过是这样的： 我是海淀区花园路5号15楼313的住户，由于房子重新装修，我与2010年8月在北京建材团团购会上订的佳家美橱柜，当时交了100元的定金，于2011年9月18日该厂设计师到家测量并签定了合同，并缴纳定金4300元（具体材料及面板合同都已标注，石英石台面保修5年）。 2011年10月份搬入新居开始使用，于2011年4月份发现台面有裂纹，很快与厂家开始联系，石英石台面的厂家也到家里看过，并承认是质量问题（他说：是安装切割时造成的），并当时也进行了拍照，并让我直接找工厂进行联系换。随后，我一直在找工厂，他们也答应给换，到现在一直推诿，没有实际行动，一直到2011年8月份也没有换上，天也热起来了，他们说让我再等一等，当时我想反正现在有使的，也不用太急，就没有催他们。但到了10月份，再找他们，合同上的电话也打不通，销售部门也没有了，费了老大的事才联系上他们，一个姓郭的女士口头上答应给换，但实际上一直在拖延，没有具体解决的时间，最不能容忍的是，到现在不但没有解决问题还屏蔽我的手机电话（两个手机的电话都被屏蔽掉了）现在连电话都打不进去了。 11月初，我给厨柜厂领导写了投诉信，快递过去了，但是对方却拒收快件，快递公司没有办法只能退回。