原中南家具有限公司生产帝豪真皮沙发

对原“中南家具有限公司”在北京石景山区 东方家园出售的帝豪真皮沙发质量问题的投诉： 我是石景山区杨庒小区一退休人员、于2007年10月17日在东方家园、用6800元购得一套由“中南家具有限公司”生产的名牌“帝豪”真皮沙发、在送货签收时注明：保修一年、终身维修的许诺、（当时的厂家销售代理是严力英、电话：13701396676） 该沙发在一年保修期内没有发生问题、但到去年（2010年）年底发现长沙发一侧扶手和座套上出现局部的有黄豆大小表皮脱落现象、对此我找到沙发维修人员前耒查看、经看后感到这沙发表面亮层仍将脱落、所以无法用常规喷树脂的办法修补、这是原生产的皮革在制作时产生的内在质量问题、是梳皮子过程中对皮革表面造成的过度伤害、不属正常使用磨损。 所以我找到东方家园按买卖合同第九条应先行承担赔偿责任、东方家园办公室立即找到当时售货代理人严力英、让我直接和她联系、我当天用电话找到严力英、但在说明情况后、她以：1、这不是皮子质量问题、是人为磨损、只能有偿修理、对此我说你是否和东方家园人员一起看看实物、她说没有时间、还要参加广交会、2、原生产厂家已转型、中南家具有限公司已不在、她仅是打工的、现在无法找到他们。我于3月8日再度找到东方家园、东方家园三楼家具办公室很热情的答复我马上向经理汇报、尽力与厂家协商解决这一问题！ 后经东方家园办公室李经理协助查找原生产厂家、几天后的回答也是厂家已转型、中南家具有限公司已不存在。厂家不在我只能按协议追究销售单位的责任、要求东方家园耒人到家中实地查看、东方家园办公室李经理带两个人前耒实地查看并拍下照片后、告诉我：因该产品已过保修期、对现在沙发的问题她们不好做出结论、应由北京市专检机构进行检查出具证明方可进行理赔、并把北京家居检测机构的电话告诉我、让我自己联系。 我按李经理提供的电话67211427找到了大红门家具检测中心、得到的答复是：1、必须持有销协或销售中心出具的检测委托他们才可接受检测申请、派人去检测、2、检测费用需几百至一千元、最后由检测人员定价。 对此我又找到东方家园说明与检测中心联系的结果、李经理认真的听后表示直接与检测中心人员联系看他们可以出具什么样的委托单、另外表示一定要把厂家找出耒、在检测出结果如是厂家质量责任、则检测费用和理赔均由厂家负担！对李经理的答复我非常满意、可是在一小时后的电话回复中却让人很失望！ 最后的结果是： 一、 东方家园的答复：他们不能按检测中心的要求出具检测委托手续、他们的理由是一旦他们出具了这一委托、事情的责任就落在他们手里了！ 二、 他们让我直接找厂家、直接投诉厂家！ 对此答复我感到不能接受：1、我购物协议的第九条明文规定、产品质量问题经确认后先由销售单位负责对用户理赔、然后再找厂家赔偿、做为产品销售方的东方家园、应该履行协议规定、不能推卸责任、2、很直接的告诉我不能出具检测委托手续、是因为怕粘上手以后就难于推脱了、3、让我直接找厂家！你们一直都说：“找不到的厂家”却让我们用户自己去找? 直接投诉厂家、这于情于理都很难让人接受！