布谷鸟6150冷热水管

2011年3月11日下午四时许，我家的整体橱柜热水管脱落。因家中无人，致使热水浸泡新房近一小时，家中的地板大面积起鼓、渗水，家中的二张床底全部泡烂，所有衣物全部被淹。 3月12日，整体橱柜销售商，位于燕郊鑫领域建材城A 座423的露水河橱柜工作人员上门取证，在没有任何专业人员评估鉴定，只和厂家通了一次电话，就认定是人为造成。因热水管属封闭状态，平时家中无人触碰，何来人为？商家表示水管才值几十块钱，他不想因为几十块钱而赔偿我近七千元的损失，所以他表示已经和厂家联系，但二天过去了，刚刚打电话，他说已经和厂家联系，但什么时候来，还不一定。 虽然热水管脱落事情不大，但造成了我新装不到一年的房子遭到很大程度的损毁，我的整体橱柜购买还不到一年，个人觉得无论是厂家还是商家都有责任来承担后果。