本人于2010年10月5日在无锡月星国际家居广场三楼购买一套“佛山名流”卧室实木家具（包含一个大衣橱、一张床、一个床头柜）和一套“青岛一木”实木餐桌（包含一张桌子、四张椅子）共计人民币22000元（两套产品系同一代理商），出于对月星家居广场的信任并在营业员言辞凿凿的保证下当场全额付清货款。当初介绍时，营业员保证两套家具均为全实木，卧室家具由两种材质组成，非贴面，其主材为山核桃木、辅材为橡胶木；餐桌为全楸木。在我要求下，营业员在定货确认单上书面注明家具用材。由于卧室家具的面板为山核桃木，材质较硬，且有刻花工艺，所以制作周期较长，需三个月，当时即约定在10年12月中下旬送货，发票等厂家货到后再开，送货时一起带来（当时挺感谢营业员为我设想周到，因为家具三包仅一年，早开发票会把三个月时间的等货期也计入）。12月中旬，我二次打电话到月星展位想确认具体到货安装时间，月星总机均告知我青岛一木专厅在重新装潢，现在店中无人，当时我曾心存疑虑，并问专厅究竟是重新装修还是撤柜了，总机均答复我是重新装修，并说11年1月中旬装修结束会继续开柜经营。 2010年12月31日，送货人员送货并上门安装，带来一套卧室家具、三张椅子，安装工称：餐桌拿错了，一张椅子压坏了，下次送货时再来安装。安装好后我发现衣橱后背板多处拼接处开缝大，当即提出疑问，是否尺寸有误，安装工说这种家俱都是如此，这种现象算正常的，我不同意此解释，让他跟代理商负责人通电话，表示不接受这种质量的产品，代理商电话中说会派人过来实地查看，如确实是产品质量问题，保证帮我解决。后经对方派人来看过后，证实是木板脱水处理不当，造成开裂变形，且无法修补。我第一时间把此问题反馈到月星三楼负责人徐经理处，徐经理说保证会帮我解决，让我放心，后把代理商负责人庞小姐手机告知我，让我跟对方商谈。（月星解释商场是租场地给代理商，有问题需要消费者自己跟代理商沟通联系，他们只是在中间做协调）。 2011年1月初，在我多次打电话与代理商联系后，安装工第二次上门安装，送来餐桌、一张椅子，发现餐桌有明显色差、木材破损、接缝处间隙大，椅子有破损（同样附有照片如下）。同日，补漆工上门为上次安装的衣橱补漆和填补缝隙，补漆工明确告知我：此类情况已无法修补。同时，也在电话中告诉了代理商。期间，我了解到该代理商已经撤柜，我在忍无可忍的情况下，本着“谁销售、谁负责”的原则，在电话中向月星三楼经理室再次提出投诉，要求更换全新家具，拒绝修补，并要求开具月星商场发票，如第二次更换仍有问题，所有家具全部退款并赔偿我损失。后在所谓月星的压力下，代理商答应对质量问题比较重的衣橱进行调换，并称调换衣橱要三个月，厂里工人已回家过年。我原本打算春节前搬迁的计划全打乱了。后在我的坚持下，代理商答应1月18日前保证调换到位。 2011年1月18日，安装工第三次上门调换安装衣橱，在拆卸衣橱时，我发现原来的衣橱有明显二次安装的痕迹，因此，可以认定原来一套家具是其他消费者退货产品，还不经过回厂处理，又当新货卖给了我。新换的衣橱经检查木材没有质量
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