箭牌瓷砖釉面质量问题

2010年6月份购买箭牌瓷砖，铺装后，发现瓷砖表面渗东西，就连普通在上面走路留下的脚印也在上面很难清理。找厂家的人解决，厂家购买了一瓶清洗剂，结果使用该清洗剂后，所有的地面全部都烧花了。厂家一直不给与正面的解决方案！！希望通过此平台能尽快解决！