【具体经过】： 投诉的请求事项： 1、赔偿因中央空调漏水损坏的本人室内家具及装修费用 2、返还本人2008年及2009年两个采暖季所缴付的多余采暖费 3、尽快给业主办理 理由： 1、华富瑞士豪庭由华富地产开发，备受我们业主的信赖，作为一家知名的房地产商，所做宣传严重违反了《广告法》，销售时所宣传分户供暖等事项均与实际不符，涉嫌广告欺骗；同时根据广告法相应的平面广告承诺具有法律效力，应写入购房合同，而华富地产未履行其职责。 2、2010年4月中央空调发生漏水事故后造成本人许多家具及装饰装修项目被破坏，损失严重，物业公司矢口否认在本次非人为操作导致的漏水事件中承担相应的责任，一直拖延至2010年10月仍末解决，最后物业公司竞拿出所谓的房屋及设备维修手册，宣称中央空调等设备维修期为一年。 （1）根据建设部80号令《房屋建筑工程质量保修办法》第四条，房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务； （2）按照国务院《建设工程质量条例》第40条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。 根据以上保修及质量条例，华富瑞士华庭已经严重违反了国家的有关规定，所设计的一年保修期完全属于霸王条款，另外在购房及交房时开发商并没有出示此保修手册，作为业主也没有签字确认，不符合《合同法》相关规定，不视为乙方已经承认和接受该协议。 3、华富瑞士华庭采暖收费不符合规定，业主入住时华富物业提前预收一个采暖季的采暖费，因当时采暖费的标准未明确，仍按原来标准收费，并承诺待采暖季结束后实行多退少补，但到目前为止仍旧不退差额；并催逼新采暖季的费用，违反供热收费规定。取消分户供暖没有提前通知业主，在每年10月一次性收缴全部供暖费时都欺瞒业主说明年3月停暖结束后会根据您家使用的流量多退少补，可是两年都未见物业部门抄取流量，更没有退还多收取的费用，最后物业部门告知是与政府协调的原因要改变暖气费收取方式，更改相应的文件前未让业主知悉，侵犯业主知情权，属于严重违规，致使业主承担过多的居住成本。 （1）2009年兰州冬季供热价格执行标准，居民为4.2元／月·平方米；办公、教学、医院为5.1元／月·平方米;宾馆、饭店、招待所为6元／月·平方米;商业营业性用房、厂房、礼堂为7元／月·平方米。 （2）2009年兰州市物价局、市建委联合发布《兰州市城镇供热计量收费实施细则》今后，城镇计量供热用户交纳的热费由基本热费和计量热费组成，其中计量热费按月收取。2009年冬已执行计量收费用户，先按建筑面积收费标准全额按时交费，待采暖期结束后以热计量收费的实际额为准，多退少补，新建建筑
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