木槿之恋收钱不发货

今年3月19号，我和新婚妻子来到香河，打算为新家购买家具，后来选择了在金钥匙家具城里面的木槿之恋家具，购买了全套家具，大约是22000余元 家具中有一套沙发，沙发套是可拆下来的，我们问店员，是否可以在另外购买一套沙发套，店员说可以，但是因为沙发套是广州做的，需要45天才能做出来，我和妻子就同意了，额外交了2000左右沙发套钱，然后就是漫长的等待 今天是9月26日，距离我们购买家具的日子已经过去了半年还多，但是我们定的沙发套一直没到 期间打过4次电话，第一次打到店里，说当时的那个售货员已经辞职了，他们需要查，后几次直接打到他们经理那，经理到是承认有这事，但是一直说需要等之类的 所以到如今，我们都没有收到我们要的东西 我不要求退货，我只要求拿到该属于我的东西，更何况，这东西是我已经付过钱的 以上就是事情经过，请帮我解决一下，谢谢，我和我妻子新婚不久，都是工薪阶层，没有很多时间和精力从天津跑到香河去解决这个事情，电话打了也完全没有效果，请帮助我们，万分感谢