我于2009年11月28日在香河家具城金钥匙家具厅的“韩菲儿”家具店购买了一款带高厢的双人床。因为很多韩式家具的床的式样是如果加了高厢就不能保留床尾，并且韩菲尔展厅也没有高厢床的样品，所以我特意询问了店员她们所售的高厢床的样子，答复是可以保留床尾，而且店员所描述的床架子与高厢是一体的。但是高厢床要单加500元钱，如果要床垫再加400元钱。我们一次付清了4700元（包括双人床（加高厢）1个、床头桌2个、床垫1个）。结果2010年2月6日晚8点来送货安装的时候发现他们所做的高厢就是几块板装钉成一个类似抽屉样的箱子直接放在床底下，并不是那种高厢和床体一体的形式，而且这个箱子只有1/2床体大，此“高厢”是刨花板做的，与床架喷的漆的颜色相差悬殊，露在外面十分难看。 2010年2月8日给香河韩菲儿店面打电话反映高厢的事情。当时接电话的是一位姓王的小姐，她答复说她们公司的高厢就是这样，我反驳道“你们这个高厢走到哪里都不叫高厢”。她说要保留床尾就是这种高厢，那种厢体和床一体的高厢，是保留不了床尾的。我反问：“你们的售货人员当初为什么没有跟我说是两种高厢？我们看双人床高厢也不是一家两家了，正因为询问到你们家时说可以在保留床尾的情况下可以做高厢。我们才选择的你们的产品，并且还特意问了一句说在保留床尾的情况下，高厢和别的厂家的高厢有何区别？售货人员告知是一样的。我当时要求让其提供相应的图册，对方称没有。如果你们当初就说有两种高厢，我是绝对不会选择这种的。”后来那位王小姐说因为下午马上放假了，等过了正月十五以后，马上跟厂家反映，之后会跟我联系。 2010年3月1日，上午十点20分，给香河韩菲儿打电话找王小姐，她的同事说她出去了，几分钟就回来。回来后马上跟我联系，于是我把我的联系方式和地址告诉对方后就挂机了。下午3点，由于韩菲儿一直未回信，故此我再次打电话过去找王小姐，对方称去库房对账去了，估计明天才能回来。我问其手机号码，对方称王小姐的手机放在办公室了，没有随身携带。故此我说明天再打。 2010年3月2日上午9点40分，给韩菲儿王小姐再次打电话询问高厢的事情。结果王小姐态度来了个180度大转变，称当时售货人员当时已经告知高厢就是这样了，并一再强调公司就是这一种高厢。（和年前的说法完全不一样），我说那你让当时的售货人员接一下电话，对方称当时的售货人员已经怀孕休假不在这里工作了。我再次提出因为当时是加了钱做的高厢，不可能就做成这样，对方称就是这种高厢，如果是厢床一体的那种，我加的500元肯定是下不来的。我当时就反问了，你称你们公司就只有我这样一种高厢，为什么现在却有两种高厢的价格，对方称厢床一体的我们现在不做….（如此多的漏洞啊！）最后我问此事如何解决，对方称由于售货人员已经告知厢体的情况了，所以无法解决，我说那只有通过消协来解决了，对方称可以，没有问题。在最后一次通话过程中这位姓王的女士态度相当强硬，而且出尔反尔！ 另外，当时店员说过，同一批生产的家具的漆色是一样的，可是我买的这两个床头柜和床的色差却比较大。再说说床垫
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