我家买的江西飞宇竹业春红地板严重变形

中国质量万里行投诉中心： 你们好！ 我是浙江省杭州市一个消费者，2009年4月份我在浙江省杭州市新型装饰市场春红地板浙江省总代理店（当时店里有江西春红浙江省总代理的授权牌，店主刘三保的名片也写明浙江省总代理）购买了竹地板，共77平方，包安装每平方230元，合计18000多元。安装后，一直未入住，期间房间经常通风（父母亲住在对面一幢楼，天气好他们就去开窗透气），到9月份我们准备搬家入住时发现大部分地板呈瓦片状变形，更有部分地板表面严重开裂，甚至有霉变现象。我第一时间试图联系春红地板浙江总代理商刘三保，结果对方手机停机，无法联系，找到新型市场，店铺也是人去店空。万般无奈的情况下，我和江西的春红厂家直接联系，春红地板厂家的销售部刘经理接了电话，经过他的安排，第二天，杭州的另一家地板的代理商上门进行了对地板问题的核实，通过现场的确认，代理商承认了我们投诉的事实（大面积的瓦片状变形、部分地板表面开裂、甚至有霉变）。初步认定为地板有质量的问题，并表示会及时把问题反馈到春红厂家，给我们一个满意的答复和处理意见。第二天，我们再次主动联系销售部的刘经理，对方在电话里承认地板有质量问题，却一口咬定刘三保并非是春红厂家的浙江省代理，还在电话中说刘三保把春红地板厂里的有质量问题的这个批次的竹地板（处理品）低价收购去进行销售，并和厂家有协议，一旦这些处理品出现问题，一概由刘三保负责，春红地板厂家不负任何责任。在电话中，刘经理一再表明，反复强调目前刘三保已经人间蒸发，厂家也是受害者，对地板出现的问题，他们不负任何责任。 在朋友的指点下，我们找到了杭州市新型装饰市场的负责人，对此事进行了投诉，在杭州市新型装饰市场管理人员的督促下，春红地板厂家销售部的刘经理在9月 27 号来的杭州，与新型装饰市场经理一起到了现场，进行协商解决；如同荒诞的滑稽戏，可笑的一幕再次发生，在电话里对“假冒”的浙江省总代理刘三保恨得咬牙切齿的厂家售后部刘经理竟然就是刘三保的父亲，（买春红地板时候，我们曾经三次去刘三保的总经销店里，有两次是这个销售部经理就在场，并与刘三保以父子相互称呼）。面对骗局被戳穿，“刘经理”对电话里所说的一字不提，并否认了自己说的地板质量问题、次品地板等话。对地板出现的问题又再次找了理由，说是安装工把地板装坏了。（但是，就算是安装的问题，地板是包安装的，安装工也是他们安排的，所以出了问题一样也应该由他们负责）他对地板的瓦片状起拱不平的现象却说是安装竹地板（甚至安装实木地板）无法避免的，要知道当时他们在店里给我们的承诺是这竹地板安装在室外也不会霉变、不会变形；我对这样的意见当场就表示不同意，责问他在电话里说的问题处理地板和刘三保假冒浙江省总代理商的事情，他却一字不提，调节不欢而散。到目前为止，我们打电话希望厂家尽快给我们一个合理满意的答复，但他们厂家以挂电话为多，现在我们也没必要再和他们联系了。 对春红竹地板对问题地板的处理方式可以看出： 1. 一个号称江西第一、全国领先的竹地板、竹家具企业在产品的代理管理上存在监管