肯德基订单失效后不予退款

本人于10月3日18时左右，通过肯德基APP点单一份外卖，APP显示送货中，至21点未送达，联系在线客服，称店家已下班，订单已取消，七天内退款到账。至今日已过了七个工作日的时限，仍未收到退款，我再次与客服沟通，客服表示订单已无法查询，后期会有工作人员与我电话联系，但至今未收到有关订单或退款的答复，且已无法查询订单详细内容。