屈臣氏矿物质饮用水4.5*4整箱

2018年9月9日，在天猫平台的苏宁易购官方旗舰店购买了屈臣氏矿物质饮用水，标题显示为屈臣氏矿物质饮用水4.5*4整箱，怕出现问题，在未发货的时候咨询客服收货数量，被告知16瓶。现只收到1箱4瓶，联系商家售后，商家表示就是4瓶，客服错了，售后协商无果。现在要投诉商家宣传广告欺诈消费者，天猫小二已经介入，只能帮助退款，无法进行赔偿。还请帮助处理，希望按照《中华人民共和国消费者权益保护法》笫五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。进行退一赔三的处理，对本人进行赔偿，谢谢。

回复内容：

消费者：根据法律要求 赔偿不足500的按照500算 刚咨询了12315 因此 赔偿改为 退款＋500赔偿；

商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。；

商家：您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！；

消费者：投诉结果无法协商，在线客服态度强硬，请按消协处理；