淘宝味源食品专营店出售EDO pack饼干包装中饼干残缺

有的小包装打开后，饼干是残缺的，有一块饼干明显是残缺。正常的产品包装内应该是完好无缺的产品。因为饼干是残缺的，所以在天猫投诉选择原因是“大小、尺寸、重量”不符合描述，但是天猫客服却以投诉冒牌产品为由打回我的投诉。