京东中粮我买网购买到严重变质的进口牛奶

打开一盒新购买到的进口牛奶出现分层，味道变成苦味，涨袋。有严重食品安全问题，要求补偿。在和京东客服沟通后，愿意选择让商家以当时购买的价格166.80全额退款。但是商家屡次以消费者个人原因不同意退款。