奥德华乳品生产的酸奶有质量问题

在超市购买的奥德华乳品生产的今时代无糖酸奶，其中有两瓶不是酸奶状态，其中内含物为水状。其酸奶买回后一直冰箱冷藏保存。其中有一瓶打一发现异常后扔掉，无奈还有产品是这种情况。电话给厂家，厂家推给售后解决。售后一直推拖，多天并未解决。入口的东西，我们只需要厂家给我们一个解释，为什么酸奶会出现这种情况。