京东酒仙网退款问题

一共3个订单。第一个订单: 873988326 ，一共买了2种共4瓶酒，2013年11月24号下单，货到付款，11月28号送来其中一种（红花郎10年），晚上问客服，客服保证剩下的近两天送来。11月30号突然电话告知另外一种酒缺货，并建议我换酒，没有同意，至此订单被搁置，已付款买到的红花郎（活动每瓶要送20元京券）由于整个订单未完成没法领到，,期间与京东和酒仙的客服联系客服，百般推诿，好不容易酒仙客服于12月10日与12月20日前后两次答应我重新配送剩下的2瓶酒，期间不见任何动作，12月29号突然显示该订单被取消。订单已付款一半，被商家单方面强行取消，造成近100元损失（京券和使用的50元优惠券）。第二、三个订单978909606 和978909107 ，在线支付。两次一共买了6瓶红花郎10年，商品网址http://item.jd.com/1002432631.html，我认为每瓶应送20京券，京东解释为每张订单无论买多少只送20元，玩文字游戏。但目前为止一张也没送，期间电话联系京东客服，说订单显示没有赠送。京东应该做到的服务，需要买家自己去争取，拖得时间久，还不一定能享受到。相当于欠买家的钱，应该主动归还，不应再买家要求还款时还找理由推诿。