1、2013年12月13日晚6点左右,顾客在收银员祖昆华处结账。顾客已经将所购物品放在收银台上,然后站立到收银台外侧, 该收银员在不问顾客的情况下 ,直接不给顾客结账。 顾客随即说,先带孩子去厕所,先帮我放着。 顾客迅速回来,说,请帮我结账,收银员祖昆华态度极为不好的说,先排队! 顾客并未说什么,就排队等候,在付账时,因考虑到为方便找零,将一20元纸币更换一张5元纸币, 收银员祖昆华就对顾客嚷嚷,说这样导致她找钱容易找错!顾客辩解为她便于找零,她不但不领情,反而继续冲顾客大声嚷嚷! 请问总部或超市管理人员,该收银员的服务态度如此恶劣, 怎么招进来的,严重损害对幸福超市的印象!该收银员姓名祖昆华,工号A606, 希望幸福超市管理人员对此事件做出解释!?
2、晚7点左右致电幸福超市总部投诉电话,在晚7点30前后接到未接电话,回复后,对方表示是幸福超市安宁庄店的服务台,是对方准备道歉,但你们不接电话,此事就此作罢,不想再做任何的道歉和赔偿。这是什么服务逻辑和服务态度??
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