一号店团购蟹友汇承诺不兑现态度极差

一号店团购中有蟹友汇的大闸蟹提货券，电话提货一直不通，告知需要网上提货，网上说明没有该礼券编号及验证码，投诉退款告知不能退款，需要高额的成本费。商家解释由于网点被黑，但这是因为商家的原因造成客户退款，本人不能接受。后来本人没有时间，因此网上提货，结果又没有送到，且客服态度极其恶劣，直接挂电话，连同一号商城客服态度均不礼貌，投诉一号商城及蟹友汇，要求退款且客服道歉。