北京故宫里面一面馆酸梅汤问题

前几天我们去了趟北京故宫博物馆，就在我们的首都遇到了一件不应该发生的事。事情是这样的当时我们一行三人在故宫，临近中午我们走到故宫院内靠东侧有一售票点，应该是钱币博物馆收费处或其它景点收费处（大约的位置）它的西北角有一面馆，当时我们三人就进去找了个位置坐下这时过来位工作人员问我们吃什么（这位工作人员胸牌的名字是杨秀芬），当时我点了份酸梅汤和面。就在这时我们对面有一桌顾客吃完走了，这位叫"杨秀芬"的工作人员先去打扫卫生。巧的是刚走的这位客人也要过酸梅汤，并且是临走没把这酸梅汤喝完。这位叫"杨秀芬“工作人员就把刚才那位客人留下的那半杯拿到冷饮机那里接满又端给我，当时我是靠墙坐和冷饮机成45度角左右正好能看到这一切。当时我要求更换可这位叫“杨秀芬”工作人员一口咬定是刚接的。我便要求她们经理来一趟，这时过来一个男的上身穿件很小的背心，身上纹身很多不知道是这里的工作人员还是游客，这时这位叫“杨秀芬”的工作人员用很浓的地方口音说的什么听不懂（应该是东北口音），这时我要报警其他人把我拉走了。这事挺生气出来后我就拨打了旅游投诉电话，电话那头的工作人员告诉我说这事他们管不了，这事得找工商和公安，当时可能在气头的原因就拨打了市长热线，可那头的工作人员却说这事他们也管不了，原因是：面馆是私人的这他们也管不了，我问她这事谁能管他告诉我她也不知道。我不知道首都这么大能管这件事的部门在哪？ 这件事这是发生在我们身上，如果是发生在外国朋友身上不知道他们是怎么看待我们的首都，也不知道能管这件事的部门在哪？ 如果有朋友能看到这个故事能帮我评评理么！ 当然我这件事可能是件小事不过我也希望以后不要再出现这种“不知道或不清楚”这种语气或工作态度在我们的一些单位出现。