我（孙女士）及家人共5人，在百忙中，得以抽空，全家赴陕西旅游，在一周紧张而又放松的旅途结束后，满载愉快而又有收获的心情，与2013年9月18日星期三，搭乘中国东方航空的MU2385航班顺利返程，座位号48L，而万没有想到意想不到的事情就在返航途中发生。
飞机原点是下午5：40起飞，因航班延误，起飞时已接近下午的6：30，在下午7：00左右，飞机开始供应晚餐，劳累奔波了一天的我，此时也已经饥肠辘辘，打开航空快餐后，便与飞机外的黄昏美景，一起尽收腹内，在用餐快结束时，不经意中，看到餐盒有一个比黄豆大的黑点物，处于猜测和好奇，用餐叉挑起一看，当时便让我感到阵阵恶心，因为我的餐叉从航空盒饭中叉起的是一只苍蝇。我当即叫来空乘人员及当机乘务长，一来反映情况，二来让她们见证此事及处理此事。后因乘务人员权限问题，不能提出有效的解决方案，告知我会及时和公司取得联系，到时会有航空公司的人与我联系妥善处理此事，因为考虑到飞机上乘客的情绪和飞行安全问题，在飞机上我便没有和机务人员再过多交涉，也没有大声嚷叫，造成对东方航空的负面影响。
当晚下机回家后，看到有一个未接电话，后来号码13705510283，姓李的工作人员又发来短信，告知我第二天联系。到了第二天，这位姓李的工作人员提出对我进行机票退款的赔偿，我当时表态，此事他们的解决态度不诚恳，也没有当作一回事来重视看待，一气之下我提出赔偿，但对方都没有答应。
我个人对此事的认为：1、作为一家大型知名的航空公司，应该认识到航空安全的根本就是对人的生命安全的最终表现，而食品卫生安全就是其中一项对乘客安全负责任的起码态度。2、我在发现航空快餐里的苍蝇时，已经食用了大半部分快餐，在我食用的部分快餐中，不能保证我就没有吃下去苍蝇。3、因为航空交通工具有别于其它交通工具，它首先是在密闭环境下运行的，而且航空管理也因相对管理较为严格，作为顾客，在飞机上吃出苍蝇，航空公司首先因认识到自己管理方面的严重漏洞及不可推卸的责任。4、东方航空作为一家大型国有企业，每天的客流量也是非常客观的数字，而如此忽视航空食品卫生管理，让顾客吃出苍蝇，那么这么大的客流量，又不知有多少乘客在不经意下吃了苍蝇。
所以我认为，此事不是在餐厅遇到这类情况，如果是在餐厅遇到，我可以理解，但是有这么大客流量的航空公司提供的航空快餐上吃出苍蝇，我认为此事的解决不能像航空公司的工作人员描述的那样就亲描淡写的过去。因为我代表的不仅仅是我个人，我代表的是所有航空乘客的利益，我从一名普通的航空乘客变为受害者身份，航空公司自始至终没有出现一名管理层人员出面对我表示致歉或是协商解决，按照东方航空工作人员的意见“吃出一只苍蝇，不可能赔那么多的款”，那么我也想试问一下，一只被乘客吃出的“苍蝇”，在东方航空的眼里，到底价值多少钱？中国人自古形容遇见比较恶心的一件事，就说“就好像吃了一只苍蝇一样恶心”，而东方航空不重视的态度，足以见他们对待乘客的态度和心里。并且我本人因为吃苍蝇一事，把我整个的旅行质量全部毁于一旦，不论从精神还是到生理受到严重创
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