2013年8月的下旬我观看了康泉羊奶乳业有限公司网站的有关该公司新鲜羊奶的视频广告：根据该视频（http://www.kangquannai.com/videoDetail.aspx?v_id=44
）珠三角的新羊倌中介绍：该公司每天都会把当天早上采集的羊奶经过加工后于当天下午发车（在24小时内送达消费者的餐桌）第二天零晨到达珠三角各地城市。按照该视频的说法该新鲜羊奶最迟也应该是在生产日期的第二天的下午就送达消费者手上了。（请看视频载图附图1）
我于8月24号跟该公司业务员订了200瓶羊奶（附收据复印件），从8月26号第一次收到羊奶（早7:30）至8月29号我没有注意羊奶瓶盖上的生产日期，但到8月30号晚上8时30分送奶员才敲门把奶送到，由于已吃晚饭我把羊奶放至3度冷藏室到第二天早晨发现该羊奶的口味与前几天的大不一样了，查看该羊奶的生产日期是8月28号的，这样算来该羊奶从28号下午4时算起送到我手上是30号的晚上8时30分已整整超过52个小时了，这就完全违反了在24小时内送达消费者的餐桌的视频宣传了。我随即去电业务员把喝到口味有变的情况告诉他并提出如果以后都这样我就要求退款。业务员说现在是每两天才运一次奶，所以只能这样（也违反了每天下午装车发运的视频宣传）。随后31号收到的羊奶的生产日期也是两天前的29号生产的。但更糟的是9月2号收到的羊奶的生产日期更是三天前的8月30日，也就是说这个羊奶从生产线下来到达我的手上已整整过了64个小时了。
根据上述情况我致电康泉羊奶乳业有限公司总部电话，指出因康泉羊奶乳业有限公司违反了中华人民共和国消费者权益保护法的第十九条：“经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息不得作引人误解的虚假宣传”。消费者收到的羊奶的实际时间是你公司的视频上打出的24小时送达时间的一倍多和二倍多的时间，你们视频上说的是每天都把新鲜羊奶装车发运但实际上是2天才装车运一次造成味道不新鲜，已不是名符其实的新鲜羊奶了，由于你公司存在虚假宣传所以我坚决要求退款。
康泉羊奶乳业有限公司则回复我说不存在虚假宣传，羊奶是在保质期内的，如果要退款就要扣百分之二十的钱，而且要3个月到账都是公司规定的。
9月2号晚上康泉羊奶业务员陈永辉来电叫我办理退款申请，我说如果手续上有扣款的条款我就不签名，业务员说申请单上没有扣款条款后我办理了退款申请。9月5号康泉羊奶乳业有限公司来电再次说明要扣百分之二十的钱及要3个月才能退到，我则表示是康泉羊奶乳业有限公司本身违反了自己宣传（承诺）的内容所以应该受罚的是康泉羊奶乳业有限公司，我坚决反对扣款。
以上情况我非常希望你们给予帮助则万分感谢！
此致
敬礼
陈广林
2013.9.6
我的联系电话：1335291****
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