惠氏金装爱儿乐包装破裂 奶粉变质

7月9日在武汉中百仓储珞狮路购物广场购买惠氏金装爱儿乐1段奶粉2盒，7月18日晚上吃完一盒后打开另一盒时，发现奶粉外溢，原来是内包装封口处有一裂口（附图）。于是次日去该商场反映此事，店方和厂家的处理方式很“别扭”。店方：这个要找促销员，你去店里直接找她吧。找到促销员，她说：当天销售给你的那位促销员今天上午不上班，你下午来吧。于是，返回前台，提出要求要见店长或者经理。前台未予理会，但主动打电话找在家休息下午才上班的促销员。后来里面那个当班的促销员出来看了一下奶粉的内外包装，并倒出部分奶粉观察（此时我才发现倒出的奶粉分为2种不同的颜色，一部分是白色的，一部分是黄色的），当班促销员指着包装盒说：你打惠氏400的电话直接跟他们讲吧。无语…… 我有点气愤了，我要投诉你们！ 因为昨晚已经没有奶粉了，于是我放好问题奶粉，又进店购买奶粉。这次我买的是罐装的。 当天下午我就给400（接线员200333号）打电话（又讲了一遍），他们说，尽快跟反馈给当地的销售机构，并让他们跟我联系。约2小时左右，一位武汉的自称张老师的女性来电了，问话。于是我又说了一遍，这张老师说相关业务人员都出差了，但最迟周一会答复我。周一（22日）又一位女性来电（自称武汉负责惠氏售后的），又是问话。我不得不又讲一遍。该工作人员讲了一大通出现这种情况的可能性（当然包括顾客自己的原因），稍微有点脑子的都能想到，奶粉颜色都变了，应该不是短时间内可以形成的。 当发现自己失言或者没办法解释后就说出了解决方案（脑残式的）：让我把问题奶粉交给原销售商家，然后商家会转给他们，他们“确认后”给我换一盒。O(∩_∩)O哈哈~ 我无法把唯一的证据亲自交给他们。于是，对方表示“遗憾”和“爱莫能助”！当然，对方也问了我有什么要求。 其实很简单，首先检查一下是否还有类似情况；其次分析一下原因，下次改进；通过此次问题产品处理，让我对这个品牌有信心，告诉自己选择惠氏是对的。然而…… 于是，我再次拨打400（接线员200122号），至今也无下文。 注：销售员在推介销售时以及400接线员的态度都超好！