2012年9月23日，外公在给一岁八个月的外孙女冲泡合生元金装3段奶粉时无意间发现奶粉中有类似网的丝线。看到这一场景着实令人吃惊，一家人对孩子的奶粉进行了详细的检查，用筛子筛过以后发现奶粉内发现有黑色的小颗粒奶粉结块小虫，该奶粉购于2012年8月10日小飞象店。
奶粉的生产日期是2012年2月6日，2015年2月5日才过期生产批号为83511，后又打开一罐新的还是和使用过的一样，想起前几天宝宝出现的腹泻发烧和口腔长泡舌头溃烂，一家人顿时怀疑奶粉存在质量问题。隧和家人到购买商店要求给出一个合理的解释，确保宝宝的健康。
门店负责人一再托辞并提出要我们自己和商家联系，联系厂家后，对方称属于正常现象。并表示他们的产品不会有任何问题，要求对奶粉进行质量鉴定负责咸阳这边合生元白某则让我们自己去质检。而小飞象门店的该负责人表示他们只是销售其他的就看厂家的并强调他们作为店方代表只能协调我和厂家处理，我很不解奶粉是我从小飞象们店购买的，为什么除了问题作为为销售方的门店自认为和自己丝毫无关？为什么质检必须是未开封的？不打开我怎么知道里面会发生结块生虫？所以我无法接受受检的是未开封的！难道说如果我就买了两听恰好两听都出现类似问题而我无法提供未开封的产品就只好自认倒霉？ 合生元奶粉拒不承认质量问题又何来佩服医药费？
9月27日与合生元厂家小飞象代表在渭城区工商的协调下销费者将之前要一箱奶粉全额退款后再以十倍的赔偿处理解决，而对方表示在全额退款外额外补给小孩300元医，最终未达成协议！而后在我与被投诉方签字盖章办理好手续离开之际，对方千方百计要拿回并更改之前的由工商部门记录的内容，小飞象门店负责人提出要请我吃饭好好谈谈，被我拒绝。小飞象店长后又打电话一再强调知道我的家庭情况，我不明白这是什么意思?威胁恐吓还是其他什么？
