2012年9月23日，外公在给一岁八个月的外孙女冲泡合生元金装3段奶粉时无意间发现奶粉中有类似网的丝线。看到这一场景着实令人吃惊，一家人对孩子的奶粉进行了详细的检查，用筛子筛过以后}发现奶粉内发现有黑色的小颗粒奶粉结块小虫，该奶粉购于2012年8月10日小飞象店。
发现奶粉的生产日期是2012年2月6日，2015年2月5日才过期生产批号为83511，后又打开一罐新的还是和使用过的一样，想起前几天宝宝出现的腹泻发烧和口腔长泡舌头溃烂，一家人顿时怀疑奶粉存在质量问题。隧和家人到购买商店要求给出一个合理的解释，确保宝宝的健康。
门店负责人一再托辞并提出要我们自己和商家联系，联系厂家后，对方称属于正常现象。并表示他们的产品不会有任何问题，要求对奶粉进行质量鉴定负责咸阳这边合生元白某则让我们自己去质检。而小飞象门店的该负责人表示他们只是销售其他的就看厂家的。为什么质检必须是未开封的？不打开我怎么知道里面会发生结块生虫？所以我无法接受受检的是未开封的！
