生产劣质产品，服务不到位

我家住湖南株洲，2007年装修，卫生间安装了中山市小榄镇五星五金制锁厂的门锁，昨晚23:10左右小孩上卫生间，反锁后再也打不开，用钥匙也不行，急得直叫。好在是在一楼，家中又未装防盗窗，还能跳窗离开。此锁明显是质量问题，国家标准规定斜舌的使用寿命是不低于30000次，方舌不低于20000次。我家共装4把，目前已坏两把，故障率50%，上一次是半年前，方舌折断；这一次因门未打开，原因尚不清楚，但确定是方舌不能移动造成的。从安装到现在4年半，一年365天，约1645天，我们家就两口子在家，白天上班，晚上回家睡觉，就两口子，平时上厕所也就是关门，很少反锁（移动方舌），小孩在外读书，高考时放假回来几天。就算按一天10次计算，也只有16450次。除此品牌，我从未碰到过锁的方舌折断的现象。未坏的两把装在三楼，使用率很低，一年估计不会超过50次。 今天找了厂家，厂家一开始还接电话，也通知了株洲的总代理来修理。总代理要40元钱，我当时在气头上，说你能否找厂家商量，是锁的质量问题造成的。总代理说你就找卖家处理吧，然后就不管了。我再找厂家，厂家听我把情况说了以后，再也不接电话了。我找消协，他们说，过了投诉期，找市政12345热线，他们要我找消协。说实在的，卖家在长沙，而我在株洲，目前也不记得卖家是谁了。让厂家掏钱我只是想让生产劣质产品的厂家对质量负责，吸收教训。