2012年5月8日，在北京海淀区眼大肚小自助餐厅就餐，餐中饮中一瓶北京顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司出品的牵手牌500ml瓶装绿茶，本人是第一次喝牵手绿茶，喝第一口感觉绿茶中有果肉，口感粘稠，口味发酸，以为此绿茶就是这口味，随后又品尝了几口，感觉很是不对劲。仔细观察瓶内液体，发现大量絮状物，液体为混浊状。在瓶底部一有直径为2cm大的不明物体，上面布面了霉菌状的絮状物，瓶盖瓶品处有黑色霉斑状物体。
经确定，此瓶2011年07月15日出厂，批号为：饮料为发霉变质饮料，当时感到极度恶心。
随后12：32分致电北京顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司印在瓶身标签处的服务热线电话：400-660-1343，投诉此饮料的质量问量，客户人员回复向领导汇报，稍后与我联系。
17分钟后，我再次致电服务热线，称已汇报给经理，但未曾有人与我主动联系。客服人员将经理电话告诉我，让我主动与经理联系。
13：05分，我致电北京顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司 销售经理 郝先生，首次通话12分钟，郝经理声称已经安排人员前往我就餐的饭馆，但又不肯提供已出发人员的手机号给我，一再问我想怎么处理？说希望能电话解问题，我所希望的是厂家能抱着一个解决问题的态度来处理事情，此避免此类质量问题再次发生，为广大消费者负责。此瓶饮料发霉变质绝对不是个案，此餐厅之前也发生过此现象。
当我向郝经理提供以下解决方面：
1. 明确告之我此瓶饮料出现如此严重质量问题的原因是什么？
2. 饮料中2cm不明物体为何物？
3. 饮料中的发霉变质的菌群是否会对人身体造成危害？
郝经理以自己是销售经理，不清楚质量品控方面为由，将贵厂品控质量部的负责人电话告诉我，让我去咨询此人，，我致电此人得到的答复是瓶盖与瓶身密封不严，因为漏气导致的发霉变质，但又无法解释2cm大的不明物体为何物。
14：22分再次致电郝经理，开始拒接电话。
14：22分致电400客服热线，要求厂家与我面谈，客服人员表示向经理发映。
至2012年5月8日17：30分，我未曾接到厂家主动打来的电话，面对这样不解决问题而逃避问题的厂家，我为中国的饮料行业感到悲哀。与厂家勾通无果，无奈之下只好向315进行投诉，以引起厂家对此问题的重视，真正做到提供符合法律的安全食品给消费者。
关于本次投诉，我需要北京顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司书面回答以下问题：
1、贵公司生产的牵手牌绿茶为何会出现絮状物和不明物体情况？对此有何解释？
2、对购买了这种问题产品并饮用的消费者的合法权益，贵公司如何保障？
3、未售出的产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？
4、已经流通到市场上的同批次产品，贵公司是否会采取召回措施？
5、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？
6、向购买了这种问题产品的消费者书面道歉。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国食品安全法》第二十八条禁止生产经营下列食品：……（四）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的
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