本人23号在来伊份官网上订购了一些小吃，24号送到后发现其中一包香辣金针菇内包装破损，有汤汁流的到处都是!当即和客服联系要求换货，而客服的意思是让我把货寄回去，并要先垫付运费！后来我从他们官网上看到这一条（建议客户选择承担送货的快递公司将货品送回，运费先由您垫付，我们收到货物后，如确属质量问题，财务部门会返还客户购买物品价格、运费以及客户垫付的运费至客户的支付账户或预存款中。客户垫付的运费我们将根据我司收取的送货运费作出相应补偿，不接受到付方式送回，敬请谅解。 ）
对于这一条我做为客户是无法接受的，一货物寄过去，对方如果说不是质量问题，随便找条其他原因搪塞过去，而货物又到他们手里了，我找谁投诉去，二，本来就是他们的质量问题，我为什么要垫付运费，这运费无论审核结果如何,是否都会补偿呢？我曾和客服沟通过，要么先让他们寄快递费过来或者让他们叫快递来取件（很多快递公司都有上门取件这项业务，为什么来伊份和我说没有呢？到底是他们用的快递公司确实没有呢还是其他原因），但对方以公司流程不允许这么做为由拒绝了，而我买过来的东西是坏的，等于说已经上了一次当了，如何愿意再上一次当呢？三，这样做将花费我很多的时间去关心这件事，本来我图方便在网上买东西的，本来想货物到了就结束了，结果还要为了11元钱的东西去拍照，找客服，再让我找快递，填运单，等陪款，这花费的时间和精力有岂止11元!
对于这次投诉涉及的价格虽小，但是对于来伊份的这种行为我感到非常的气氛，我不在乎他们陪不陪，但是他们的这种行为，强迫客服把货寄过去在陪，而且他们什么都不管，只管收货，一点责任心都没有的！
还有我当天要求的发票对方也没有给我寄过来，问了客服，说是和货分开发的！我想问如果我不说的话对方会否把发票寄过来？本人订单号20120423132254，总共100.57元，23号买的货物，24号问的，望有关领导可以查下对方23号有没有开票，是否有逃税漏税呢?
希望有关部门对此事做出调查，帮助消费者于企业能够对此事达成一致的处理意见，也为以后的消费者在遇到类似情况下有一个好的借鉴，谢谢
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