【315】“我来贷”疑似余额充足情况下还款失败用户被迫逾期

在线投诉：2020年3月30日于微店内部借款开通至第三方平台我来贷借款24700元，加上利息为29776.93元。现该平台，在本人银行卡余额充足，银行未维护的情况下，各种还款渠道均无法正常还款，疑似强制逾期。平台客服和微店客服，均未给足合理解释和说法。 请问，这种情况下，用户需要怎样处理？