华夏万家金服欺骗消费者

2018年6月份在华夏万家金服上兑换礼包，存储799.赠送智能手环，一定的期限能返还存储的799，可是到期了，却无法兑换，迟迟不给予兑现，并且人工在线客服显示几百人排队，客服电话根本就没人接听，完全无法联系。在网上搜索了华夏万家金服同样的受害者有很多，说是华夏万家金服跑了。请帮帮我们这些弱势群体。