京东网银钱包诈骗

2014年4月15日，向京东网银钱包存入1万元（很容易存入），但是我想取出来提示失败，错误代码显示：“银行代码格式错误, 请检查记录序号为0001的记录”，并且一天只能体现3次，无论成功与否都无法再操作。咨询客服后无法解决，之后又有高级客服与我联系，依然无法解决，她让我转天再试一下。今天试了一下还不行。为什么我存钱那么容易，想要取出来确那么难？请京东不要因为只顾赚钱而丧失了自身信誉，也请消协尽快处理此事，把我的钱还给我。