拉卡拉手机刷卡器存在手机识别问题，客服建议返厂，免费更换最新款手机刷卡器。 在2014年1月20日，我按照客服要求，将商品按照其短信提供的地址发回，于1月21日下午17：51分签收。承诺20天内将换新的商品免费寄回。 2014年2月8日，因从老家回到公司所在地，给拉卡拉致电商品是否已寄出，对方称还没有寄出，遂将地址更改为工作场所，但是联系方式没变。 2014年2月21日，致电拉卡拉公司，公司人员说快递已经发出，让我继续等待。 20114年26日，客服人员称商品已被拒收，直到商品已返回拉卡拉公司为止，都没有主动给我提供任何商品发出的信息和物流单号。我要求提供物流单号，根据提供的快递单号查询居然是未更改的地址，即使是这样我也没有收到任何快递公司给我来电话。 2014年3月12日，说商品已经再次发出，询问单号，对方说不知道，说让等。 现在已经是3月17日，至今未收到拉卡卡换新的商品。 请求赔偿通话费用与返回商品，去电总计耗时1小时。
