我原先有一张民生银行的香格里拉标准白金卡，该卡可在一年内消费一定次数后抵扣年费，但使用后我发现这张卡不记消费积分，我就致电民生银行客服，希望能办理能一张有消费积分的民生银行白金卡，经客服指导，让我自行至民生银行网站上申请一张普通版的标准白金卡，在致电客服的同时，本人有问了一句：新申请有消费积分的卡，是否跟我现所在用的卡使用起来一样，客服回答没错。然后我就在民生银行网站上提交了申请，没过多久我收到卡后，我就在客服的指导开通了信用卡。但没过几天，我就收到一个还款通知，表示我透支600元，此时我一头雾水，怎么突然间有了个600元的账单？然后我就致电民生客服查明原因，客服告知是该卡的年费。我就郁闷了，为什么这张卡有年费，而且不能通过消费次数抵扣，客服为何不事先口头告知。客服答复：在办理卡的条例上已经注明。大家可以去看看民生银行的信用卡条例，多达上千字，且年费问题并无显眼注明，谁能察觉得到。且我原先有问过民生银行客服，新办理的卡是否跟我原先所在用的香格里拉白金卡使用起来一样，客服明确答复：一样。从法理上：根据我国《消费者权益保护法》和《民法通则》有关规定，银行在为客户办理信用卡后，有对持卡人进行风险告知的义务，银行不能自己推卡的任务完成了就不对客户履行相关告知义务。从情理上：我原先的信用卡用得好好的，我有必要去花这个600元去更换一张有消费积分的卡吗？况且本人确认客服表示新卡和旧卡一样，所有在潜意识上就默认为也是一样通过消费次数可免年费。该问题我已多次致电民生银行客服交涉该问题，要求退回年费，并要求回传本人与客服的录音，都被民生银行以此类问题为企业规定推诿。面对企业，我们本身就是一个弱势群体，希望我们国家的消协能替我们主持公道，给我们一个公正合理的解释！！！
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