(我是消费者本人的儿子,我代我妈妈写的以下投诉信内容)
你 好!
本人(徐玲玲),今年58岁,武汉市人。
2013年,本人去邮政银行办理银行存款业务(老顾客)。柜员人员告知,有款存款产品带保险业务,对生活有很好的保障,而且有分红。
本人当时质询,能否随时取款,该人员回复说可以。柜员说,需要连续存5年,到时候分红就会很高。
本人就办理了一万元存款(自认为是带保险业务的存款),还签了一些保险的险单。在临走时,柜员还特地交代,过两天保险公司会
有回访电话,要我就回复“清楚,明白”就行。
事情过去半年后,2013年7月,我又去该邮政网点办理存款业务。发现有很多人在扯皮,后来才得知,我也上当受骗,被误导存款变为单纯
购买保险。
后来,和邮政网点交涉,想退还本金。直到现在,泰康方面仅见过一次面,回复如下:
1、全退本金不可能。
2、电话回访时,已经明确知晓购买保险事情,同时告诫可以有考虑周期。
我也回复泰康及邮政银行方面:
1、当初柜员介绍时,并未提及此存款仅为购买保险产品,误导我进邮政银行的本质行为(银行性质和保险公司性质完全不一样,不可能特地去银行为购买保险产品)。
2、柜员未提及提前取款的风险,仅夸大收益,即使夸大收益也没有在当面情况下告知5年及10年的回报收益具体多少。(电话回访录音时,本人明确回复了“不清楚”,只是回访人员单方面进行重复陈述。)
3、电话回访第一时间,我就表露本人不想接受继续访问,(背景环境嘈杂,同时,本人也确实对这类保险事情不太清楚)回访人员继续委婉的将话题延续。在接下来的录音中,本人又第一时间告知不清楚5年及10年的具体区别。(回访人员虽进行说明,但是用词相当专业,本人文化程度有限,同时,合同并不在身上,请问这种情况下的专业用词介绍,谁能马上记住?)
4、另外,邮政银行柜员提前交代过:电话回访就说“清楚、知道”就行了,否则这种存款送保险的回馈业务就办理不了。
保险类型:泰康金满仓D款两全保险(分红型)
购买时间:2013年2月4日
保险单号:210201371653
姓名:徐**
性别:女
年龄:59
电话:1862773****
综上,本人想借助贵平台,反应此事。同时,也希望能帮我把一万元本金赎回。(在网上已经看到有不少受到欺骗的消费者,都是我们这些老人居多。也看到贵平台帮部分消费者讨回本金的案例。)
衷心感谢! 希望能帮我处理此事。
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