平安保险服务和赔偿问题

我于2月18日早上8点05分与其他车辆追尾，于8点05分已经报案，交警判定我付全部责任。9点50到4S店定损，平安保险来了一个定损员拍了两张照，并未交代我相关事宜，也未跟我打招呼就走了。事后定损员从未主动跟我联系过。已经两天了，对方车主不断追问我维修细节，催促我维修车辆，并对4S店给出的维修方案不认同，要求无法修复的配件给予换新。维修方案上出现纠纷。我已经多次致电我的定损员。但是平安保险并未协助我处理相关事宜，也未提供任何指导，只说让我不要理睬对方。实际情况时，对方不停的致电给我，要求我出面协商。现在我的生活、工作已经严重受损。已经向平安客服投诉2次，都未得到平安公司任何形式的回复。我对他们的服务特别不满意，只能请求315帮助处理。