农业银行未经客户同意乱扣客户账户钱

1、20140122本人查询农行金卡账户发现12月、1月各被扣3元钱，今天打95599查询原因，客服说扣短信服务费，然后我就问金卡账户是否有收短信服务费，客户答复不收，我叫他解释账户扣费原因，她才说从去年10月份起金卡开始收服务费，本人该账户一直用了好几年均未发现有扣任何费用且开户时网点工作人员说该账户免短信服务费，现农行单方面要求收费，且无电话或短信告知客户就扣费，这是霸权行为，要求农行退费并解释。 2、今天打电话95599要求投诉这件事情，客户竟然不受理，叫我自行找开户所去，95599客户本就应该受理客户任何投诉，却叫我们去找千里迢迢去开户理论，这是在推卸责任，要求该客服向我赔礼道歉。