拉卡拉转账扣款恶意占用顾客资金

我在2014年1月20日下午五点左右，用拉卡拉转帐2笔，各两万，款项当时就被划走，但对方一直未收到，给拉卡拉客服打电话，告知交易未成功，已办理退款，本人于22日上午收到拉卡拉短信说已退款，之后一直未收到退款，要求加急退款。服务人员称已经加急当日可到帐。当天下午6点查询仍未到帐，再次致电，后告知为最晚3个工作日。问为什么加急仍不能当日到帐，服务员称加急只是加急答复并以后台下班拒绝告知何时退款到帐。我核对了卡号和账户信息并无差错，对拉卡拉公司无故不予转款又迟迟不予退款非常愤怒。怀疑该公司恶意无偿占用客户资金。