拉卡拉转帐未到帐 钱不见了

我于2013年12月28日在双流通过拉卡拉给朋友转帐,结果现在11天过去了,朋友没有收到钱,而拉卡拉也没有退款到我老公卡上。中间一直打拉卡拉电话,客服都说正在处理。11天过去了都没处理完。拨打银联电话,银联说没有交易记录。这笔钱不翼而飞了。希望315维护我们的正当权益,帮我要回这笔钱。另外有转帐小票和短信的。