拉卡拉退款迟迟未到账

本人于2014年1月2日晚上8点左右使用信用卡充值拉卡拉钱包，在充值的页面上，底下有一行小小的灰色字。上面写着（单笔最高充值金额借记卡：5千元/笔，信用卡1千元/笔，每日累计最高充值金额借记卡：1万元/…）没了。 当时我用信用卡充值，但由于本人多按了1个0，原本只是要充值500元，却充值了5000元，问题来了，拉卡拉在充值的页面上，有规定写着信用卡单笔最高1千元，可是我单笔按了5千元，竟然成功充值了这笔5千元的交易。 于是我赶紧要把这笔钱退回来，却发现不能转账跟提现，原来信用卡充值拉卡拉钱包是不能转账跟提现的。（但在充值前拉卡拉被未告知客户或者写明条例使用信用卡充值拉卡拉钱包是不能提现与转账）。 于是2014年1月2日晚上8点多，我就拨打拉卡拉客服电话：400-766-6666进行询问希望给予解决。一开始客服人员说钱可以转账跟提现的，我说我是用信用卡充值的，后来客服人员又说了，信用卡充值是不能转账跟提现的。（这个问题，期间我有打了几次电话，客服人员给的答案都不同），后来客服人员告知这笔交易已成功的，不能退回，只能消费。（消费？这笔钱在拉卡拉消费只能充值话费跟充值游戏卡），可是前提这笔交易本来就是有问题的，怎么不能退回呢？于是我要求这笔资金退回到信用卡上。当时客服回复了2个答案。第一回复，1-2个工作日会有后台工作人员联系我，帮我解决的。第二回复，由于拉卡拉的后台工作人员放元旦，3号才上班，要我3号再打来咨询。 于是2014年1月3日早上11点，我再次拨打拉卡拉客服电话：400-766-6666进行询问。电话拨打等待了5分钟以上，终于接听了。客服人员询问我充值的时候，页面上是有说明条例的。于是我就把充值页面上那些灰色字体念了一遍给他听，客服人员他不信。于是我一边接听电话，一边按照客服人员说的提示操作，再把充值页面上的所谓的说明条例念了给客服人员听，客服人员再三说，拉卡拉充值是有写明条例的。这就是所谓的条例（单笔最高充值金额借记卡：5千元/笔，信用卡1千元/笔，每日累计最高充值金额借记卡：1万元/…），那好，问题的重点来了。条例上面写的信用卡单笔最高1千元，那为什么我单笔充值5千元还充值成功了呢。当时客服人员就说什么VIP客人。。。。。我的天，我第一次使用拉卡拉充值，就成了VIP了啊。还有哪里有说明有条例写着VIP客人单笔最高信用卡充值5千元啊？？？？ 咨询无果后，我再次查询拉卡拉收支记录。发现2014年1月3日充值撤销5千元。于是我在拨打客服电话，客服人员再次告知2天工作日内会有后台工作人员跟进并联系我的，请我耐心等待。 所以我就到了2014年1月6日下午3点左右再次拨打客服电话，客服人员告知我这笔资金已经处理撤销也退款了，资金会在3个工作日内退回卡内，最迟2014年1月8日到账信用卡上。 等到了2014年1月8日，资金还是没有到账，而且在这期间我有打电话查询银行，银行客服人员告知说只有扣款记录没有任何退款记录。于是我又再次拨打拉卡拉客服电话，客服人员告知未到2014年1月8日的24：00，请继续等待，请继续查询记录。 现在2014年1月9日了，这笔钱根本没有到账。客服人员也无法给予解决