花期银行服务问题

简要描述： 花旗屡次出现服务上的问题，在应对投诉 时几乎没有响应。由于投诉花期的客服毫无响应， 只能通过315来保户消费者的利益。 具体的内容请参考一下的投诉信 ================== 花旗，你好 本人是花期的客户，最近遇到一系列的问题，已经越过了我所能接受的底线。 只能诉诸投诉，希望花期能给一个合理的解释和帮助。 由于我现处国外，赎回的基金被告知无法转移我和太太的联名账号上，要求我回国 办理。这几乎是不可能实现，客户不可能为了办理一个资金转账的操作专程回国一趟。 希望花期能帮助我，在我不用到场的前提下完成这次操作。 上述的问题，也许不足以严重到投诉的地步，但却是导致投诉的最后一颗砝码， 在此之前，已经由于各种流程上的原因，多次拖延未能完成交易，带来非常大的沟通成本。 而这些大部分的流程无一是为了保障用户的利益，和增强客户的体验，至少在我看来 完全只是为了降低花期的风险所设置。却把大量的工作和无谓的成本转嫁到客户头上。 诸如此类流程和事件实在太多，实在让客户无法忍受。而花期的服务除开态度很好 之外，其专业程度令人不敢恭维。 之前甚至发生过一次，办理了基金赎回手续， 客户经理居然忘记了！（此事不是当前我的客户经理）。而像办理的时候IT系统异常不能操作， 临时告知已经到场的客户，时间不能办理，购汇基金总由于各种原因需要多次办理， 诸如此类的情况时有发生。 作为国际最大的金融服务机构之一的花期，理应提供更专业的服务，和更人性的服务。 但我实在没有看到，在我以往的时间，通常是选择谅解，和适应花期。 不过，长时期处于 这种情况，让我不得不考虑是否继续使用花期的服务。 希望花期能帮我解决当前问题的同时，也改进一下其他的方面。 最后，我不得不说，不论是和国际其他的我所使用的金融机构，还是在中国其他的银行服务 相比，花期都是最繁琐，最不人性，在线银行功能最弱的。除开客服经理的态度， 我找不出其他任何一个可以满意的环节。 花期的客户，聂卜阳 ------------- 12月14日：发起投诉信到花期 12月14日：花期回信承诺2天内给与回复 12月20日：尚未收到任何，询问花旗的进展，花旗回信没有包含任何进展的描述， 此次回信，只说尽快回复。 12月24日：依然毫无响应，我诉诸315。 附件是和客户交流的邮件副本。请查收tousu@313online.com