淘宝华泰旗舰店拒赔退运险

我12月份在网上买了件羽绒服，并购买退运费险，订单号为475506249213156，在12月15日由于尺码问题将羽绒服退了，退款详情页面中明确写着：卖家同意退款，买家退货，买家收货同意退款后，系统自动发起理赔，72小时内将运费险打入买家支付宝。我和卖家已经沟通，同意退款，也就是12月17日。但是到现在华泰保险公司一直未退运费险，期间我一直联系客服，但他们的要求是人工审核，并没有按照系统正规流程走。而是要求上传我的私人信息，如：真实姓名，身份证正反面及号码，手机，支付宝账号，邮箱，运单存根等。 但均未得到答复，华泰保险欺诈消费者的行为令人不齿。处处刁难消费者的权益。虽然只有9元钱，但是承担的是一份重大的责任。所以请贵网站协助将此事解决，谢谢。