农业银行网银交易支付失败却扣钱了

本人于11月13日凌晨在开心人药店（http://www.360kxr.com/）用网上银行交易一笔金额125元的订单，交易支付失败了，但是银行给扣掉了125元。第二天早上我就联系了网上银行在线客服，客服让我查下网上支付交易查询里有没这笔消费，我查询了里面没有这笔消费，但是明细里有这笔已经扣的125元交易。客服让我联系95599，我联系了后工作人员让我联系这个卡的办理地杭州的电话（057195599）.我打了多次一直没有打通。一直到15号后尝试留言，后来工作人员回电话来了，把情况都和她说了，她说7个工作日会退到我卡上。但是7个工作日过去了，还没退到我卡上，我再次打057195599，但是一直没联系上，后来留言多次，也再没回复电话。至今还没处理。