招商银行信用卡被盗刷 储户自己承担责任？

投诉信 我是一名招行的信用卡用户，11月8日我的手机短信接连收到两条预授权短信，招行的客服021-38834600同时发现异常给我打了电话，他问我那两笔交易是我本人操作吗，买了两张机票，我直接告诉他我的卡被盗刷了，客服很亲切的告知我不用担心，三个工作日给我答复。 3个工作日我等不及了，11月12日我打电话4008205555询问处理进度，结果客服告知我等消息就OK了，我只能安静的等待。 11月14日，17:24:37，噩耗来临，招商银行客服02138834600打电话告知我这些费用需要我自己承担。 我不断投诉，因为我的卡被盗刷而我持卡人并未受到任何短信提醒，或者任何通知。招行在第一时间通知我告知会处理，但最后处理不了时告知客户，损失由客户自己承担。 我仍坚持不断投诉，在11月20日，招行客服部一位男性主管打来电话，告知我分担我一般的损失，由于本人工作太忙，实在无太多精力纠缠下去，所以就同意了，说会给我的邮箱发送一份文件，需要我签字拍照回给他们即可。通话时间也可以看出我跟这位主管谈了很久。 2013-11-20 15:44:01 本地 被叫 02138834600 14分30秒 本地 结果五天过去了，我的邮箱并未受到招行的任何邮件，原来招行的客服就是这样对客户的，把客户当做猴一样戏耍吗？把客户当做待屠宰的羔羊？ 就招行如此对待客户，我会把这一系列的东西发送给所有招行的用户，广而告之，如何戏耍客户。