平安车险理赔故意拖延

本人于2013年10月2日在京港澳高速公路临近佛冈出口处，发生了一起三车追尾的交通事故。根据交警出具的事故认定书，我负责前车的事故赔偿和我自己车头的部分维修，后车负责我车头右侧的损坏维修（备注：后车因刹车不及，从我车旁避让时撞到我的车头右侧）和它本车的损坏维修。事故处理完毕的第二天，我就把车拖到平安在佛冈认可的维修厂等待平安车险定损维修。因为出于对平安车险所宣扬的服务理念过于相信，直到10月18日我才得知我的车竟然还没有定损。从10月18日开始，我拨打平安的服务电话95511达20多次，投诉车辆定损问题，平安一直无人理会，其服务态度简直达到令人无法容忍的地步。幸好，后车的保险公司太平洋保险公司秉承客户至上的理念，在对它的客户负责的基础上，给我这部车定了损。同时，和平安保险达成协议一家负责赔偿金额的一半。但这一点平安保险也无人通知我，直到11月17日，我去维修厂准备取车时，还是太平洋的保险工作人员告诉我的，我才打电话和平安的保险员确认，这就是平安保险带给客户的专业素养呀！！！在维修厂等待平安定损员复核期间，太平洋的保险员就给后车的客户办好了相关手续，后车的车主在交付了一半的维修费后，带齐相关的资料去保险公司理赔了。而我等来的平安定损员只拿了一部相机，拍了一些照片后，告诉我等他的复核通知。谁知一等等到了11月22日（还是在我不断打电话询问的情况下，才回复结果的），通知我平安觉得只能按7折赔付，因为他们认为维修厂有些部件没更换。我当即提出以下疑问：1）平安连定损都无法完成的情况下，拍了几张照片就能得出这样一个复核情况，那当时定损有一个月的时间，他人到哪里去了？ 2）当时我这个车撞的比较严重，前车和后车都修了4万多块，而且交警和保险都拍了现场照片，同时太平洋公司在定损时都在零件上贴了标签来做旧件回收，现在平安要在维修金额21000元左右的基础上打个7折，我这个外行都觉得太神奇了！！！通过这次事件，我深深地体会到不同保险公司对待客户的态度有多大的区别，有些公司的客户就是“上帝”，有些公司的客户就是“皮球”。但当客户是“皮球”的公司忘了，“皮球”踢多了，也会反弹的！