中国建设银行U盾18元未及时返款

我于5月31日去中国建设银行常德人民西路支行办理网上银行业务，建卡后冲了200元钱，银行人员说要我办个U盾，说是免费的。我说可以（因为我在上海也办个金卡，U盾是直接送的，免费的），银行人员说，免费是免费的，但是先收18元，但是3个月之内就会把钱返我，也就是不要钱的。我想既然不要钱，U盾确实对帐户安全有好处，就同意了。银行人员要我第二天过来，帮我进行转帐之类的，说只有这样，钱才会返。我第二天又去了，银行人员一边教我怎么使用网银，一边进行转帐之类的，还用我的钱帮我充了10元话费。完后，说可以了，那18元到时会返你的。 结果到现在都没返。 9月份，我在建行银行官网进行客户咨询，客服说她不清楚，要我去银行直接问。我去银行，找开户那人，问她为什么还没返。她说可能我这批慢了，说会返的。我回去了。 10月份期间，我又在建行银行官网进行投诉咨询。 现在11月20号了，钱还是没返。这么大个银行，18元钱都没有吗？诚信在哪。网上搜索，很多人都碰到这问题，看来不只是我这一人18元，而是千千万万的18元都没返吧。 希望315Online能帮忙处理。谢谢。如果有问题请联系。