事情起因：本人预定了两张2013.11.2深圳飞往昆明火车票，在2013.11.1日收到短信称航班取消，需要联系客服改签或者退票，由于当时短信内容包含了本人的姓名及航班信息都是准确的，时间也比较紧急，便拨打了短信提供的400电话，拨打过去后客服称是取消了，问我们需要取消还是改签，我便同意改签，客服人员称需要我提供当时订票的身份证号码及信用卡信息，我便把身份证号码及信用卡信息提供给客服，并未提供信用卡密码，提供给客服后客服便挂断电话后续怎么打电话都不进了。后续接到招商银行信用卡中心发来短信交易人民币3240元，我便立即打招商银行信用卡中心进行核实，核实到确实有一笔3240的交易费用，但是当时招商银行客服人员并为告知是何费用，晚上招商银行信用卡中心一客服来电问我有没有在中国国际航空公司购买飞机票？我当时说没有!还问我认识飞机票使用人的名字？我当时说没有！客服当时跟我核实这两个信息之后跟我说他那边会核实，还叫我放心如果不是我自己的消费会给我退回来的，3天之内会给我回复。一直到8号才有一个客服人员给我打电话说这个是本人泄露信息赵成的，她们不负责任。
投诉1：当时客服人员说好3天回复的，结果8天才回复；
投诉2：办理信用卡时无人员告知无需密码只需要身份证跟信用卡信息就可以扣费的；
投诉3：招商银行信用卡中心客服人员明明有说不是我消费的会给我退回来，已经跟她核实过购买的两张机票都不是我买的，购买的人我也不认识，为何她已知道不是我的消费还是没有退回来；
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