中国银行信用卡用卡不安全

我的中国银行信用卡master card今年九月21日在加拿大蒙特利尔市莫名被扣30加元。我拿信用卡打公用电话，电话还没有通就收到手机短信说已经消费30加元。我忘记了查询密码，打客服电话多次设置也不成功。这样用卡太不安全，客服人员跟机器人一样。