支付宝冻结个人财产到期不解冻

我在淘宝上买虚拟产品，跟淘宝店主协商退款，卖家已经退款给了淘宝，因为是通过支付宝付款，所以钱退回给了支付宝，结果到了支付宝那里，显示我的钱款被冻结，需要1-7个工作日才可以使用。到了7天，还是没有看到支付宝给退款。不知道支付宝有什么权利冻结个人财产，一个企业而已。给支付宝客服协商，客服说可能因为国庆假期所以延误。当时我问他可不可以加快点，我想当时就用那些钱，他说是后台自动处理。既然是后台自动处理，跟国庆假期有什么关系，难道国庆假期，系统也放假么？既然系统放假的话，为什么可以往支付宝里打钱呢？我们这些客户往支付宝里打钱的时候，速度特别快，可是要提现，退款的时候就无限期延时。