拉卡拉转账交易失败8日后仍未退款到账

本人9月17日收到短消息示转账失败（用拉卡拉设备由中国银行转账到招商银行），于19日未收到退回款项即拨打4007666666电话进行询问被告知一般1-3个工作日退回卡内，并做记录后台工作人员跟进。中秋期间又致电一次（具体事件记不清了），被客服人员告知因中秋节原因会拖延，所以在23-24日再查是否入帐，如仍未入账再致电他们客服。今天25日查账仍未到账 （本日一共致电4次拉卡拉和银行），再次致电拉卡拉客服，被告知他们无法查交易记录，只能去问银行，目前他们查不到任何情况。后本人致电银行查到仍只有17日扣款成功记录其他没有任何退款记录。后又致电拉卡拉客服，被告知据记录20日后台人员已实施了动作，应该在24日24点前钱到银行，但一般银行都有交割事件1-2日，不会当日入账，所以告诉本人在今天晚些时候再查记录。 后本人又致电银行问询是否有交割耽搁的说法，被告知没有即一旦款项被退回即入账。直到现在本人仍不确定问题将如何解决。本人内心之急无人理解。 本人想投诉的问题的是： 1. 每次拉卡拉客服电话都需等待5分钟以上，其中一次等待了10分钟才接通 2. 期间我致电拉卡拉客服8次，每次都需要重复事件 3. 没有具体的解决措施，只告知款项安全，目前退款不到账属于正常时限范围！！！并要求再等两天看是否入账！！！而且要求本人于银行联系来查问题所在，推诿责任 4. 期间拉卡拉按记录只拨打过一次本人电话，不幸本人未接到，再没有继续联络本人 5. 当本人要求联系主管经理，被告知不方便告知，因为具体问题已做记录 所以本人不知目前钱在何方？如何可以查到进展情况，具体解决措施如何，因为被告知除了做好记录情况和款项是安全的，拉卡拉无法做任何事情。